Mighty+ en Crafty+ warmen niet op of laden niet op: oplossingen die werken

Als je Mighty+ of Crafty+ niet opwarmt, niet aangaat of niet oplaadt, loop dan eerst de eenvoudige oorzaken na: een lege accu, een ongeschikte lader of kabel, een accu die te warm of te koud is, en een verstopte koeleenheid of een verstopt gaasje. De Mighty+ toont een ERR-code (001 t/m 005) en de Crafty+ een gekleurd ledpatroon, en de eigen richtlijnen van Storz & Bickel vertellen je wat elk ervan betekent. Alleen een code of patroon dat op een defect apparaat wijst, is iets voor het Service Center.

Deze gids volgt stap voor stap de handleidingen en supportpagina's van de fabrikant. Feiten over de accu, oplaadtijden en onderhoudstips vind je in onze accugids voor de Mighty+ en Crafty+, en meer apparaatgidsen staan in het Storz & Bickel-overzicht.

• Gaat niet aan of laadt niet op
• ERR-codes van de Mighty+
• Ledpatronen van de Crafty+
• Warmt langzaam op
• Warmt op maar geeft weinig damp
• Reset en firmware
• Wanneer je contact opneemt met de service

1. Gaat niet aan of laadt niet op

Begin met de voor de hand liggende verklaringen, want die gelden in de meeste gevallen.

1. Controleer de accu. De handleiding van de Mighty+ noemt een lege accu als eerste oorzaak als het apparaat niet aangaat: controleer de accu-indicator met zes segmenten en laad hem op. Voor de Crafty+ geldt hetzelfde: zorg dat de accu opgeladen is.
2. Gebruik de juiste kabel en lader. Gebruik de kabel die bij het apparaat zit, of een ander origineel accessoire van Storz & Bickel. ERR 003 van de fabrikant en het rood/groene patroon van de Crafty+ betekenen allebei dat de lader of USB-C-kabel niet geschikt is.
3. Kies een lader die past bij wat je wilt doen. Voor gewoon opladen raadt de handleiding van de Mighty+ een USB-lader van minimaal 5 V / 2 A aan. Voor snelladen (supercharging) heb je een USB-C PD-lader nodig die minimaal 9 V / 3 A (27 W) levert, en voor gebruik aan het stopcontact (pass-through) is 15 V / 3 A (45 W) nodig. Toont de tweede regel van het display “SLO”, dan heeft de lader te weinig vermogen en stap je over op een sterkere.
4. Verwacht niet dat je een Crafty+ kunt gebruiken terwijl hij aan de lader hangt. Storz & Bickel geeft aan dat je de Crafty+ niet kunt bedienen zolang hij met de USB-C-kabel op een stroombron is aangesloten, en dat je hem pas weer kunt aanzetten als hij is opgeladen. Dat is normaal gedrag, geen defect.
5. Probeer een Supercharger op een Mighty+ met een lege accu. Met een Supercharger van 15 V / 3 A kan de Mighty+ volgens de handleiding zelfs met een volledig lege accu worden gebruikt.

Als de lader is aangesloten, licht bij de Crafty+ de led kort op en trilt hij, en de Mighty+ trilt en zet zijn display aan, waarbij de laadsegmenten van onder naar boven knipperen. Zie je niets hiervan met een lader en kabel waarvan je weet dat ze werken, neem dan contact op met het Service Center (zie sectie 7).

2. ERR-codes van de Mighty+ en wat je doet

De Mighty+ toont een foutcode op zijn display. De supportpagina van Storz & Bickel noemt deze:

Code	Betekenis	Wat te doen
ERR 001	Accutemperatuur te hoog	Laat het apparaat afkoelen
ERR 002	Accutemperatuur te laag	Breng het naar een warmere plek. Warm het niet op met een kookplaat, magnetron of aansteker
ERR 003	Lader of USB-C-kabel niet geschikt	Gebruik originele accessoires van Storz & Bickel
ERR 004	Apparaat is defect	Zet het direct uit, haal de stekker eruit en neem contact op met het Service Center. Probeer het niet te repareren
ERR 005	Er is in de vaporizer uitgeademd	Blaas niet in het apparaat
bl	Firmware kon niet worden geverifieerd	Voer de firmware-update uit. Mislukt die meerdere keren, neem dan contact op met het Service Center

De handleiding geeft een gebruikstemperatuur van 5 °C tot 35 °C op, dus een apparaat dat je uit de kou binnenhaalt of dat op een warme plek heeft gelegen, kan een temperatuurcode tonen. Laat het weer op kamertemperatuur komen en probeer het opnieuw. De Volcano Hybrid heeft een eigen codelijst, dus haal ze niet door elkaar: bekijk onze gids over Volcano Hybrid error 02 als dat jouw apparaat is.

3. Ledpatronen van de Crafty+ en wat je doet

De Crafty+ heeft geen display en meldt problemen daarom met zijn led. Volgens de supportpagina van Storz & Bickel:

• Rood en blauw knipperend: de accutemperatuur is te hoog of te laag. Laat hem vanzelf afkoelen of opwarmen.
• Blauw (continu of knipperend): het laadniveau. Continu blauw tijdens het opladen betekent volledig opgeladen, en knipperend blauw betekent 30% of minder, of leeg. Bekijk de accugids voor alle laadpatronen.
• Rood en groen knipperend: de USB-C-kabel is ongeschikt. Gebruik een originele kabel van Storz & Bickel.
• Rood en oranje knipperend: apparaatfout. Zet hem direct uit, koppel hem los van de lader en probeer hem niet zelf te repareren. Neem contact op met het Service Center.

De Crafty+ schakelt zichzelf ook uit na 2 minuten zonder gebruik, wat op een opwarmprobleem kan lijken als je geen trekjes nam. Een korte druk op de aan/uit-knop start die timer opnieuw. Als je de uitschakeltijd in de Web App hebt verlengd, kan die oplopen tot 5 minuten. Volgens verkopers is de Crafty+ uit productie (zie onze uitleg), dus overleg bij een vermoeden van een defect op tijd met Storz & Bickel over de servicemogelijkheden.

4. Hij warmt op, maar langzaam

Voor de Mighty+ wordt een opwarmtijd van ongeveer 60 tot 70 seconden opgegeven, en volgens de handleiding kan het opwarmen tot twee minuten duren. Storz & Bickel geeft aan dat de tijd afhangt van de accustand en de omgevingstemperatuur, dus met een bijna lege accu of in een koude kamer duurt het opwarmen langer. Voor de Crafty+ staat op onze productpagina ongeveer 60 tot 80 seconden. De Mighty+ bevestigt met een dubbele trilling dat hij zijn basistemperatuur heeft bereikt, dus wacht daarop voordat je een trek neemt.

Duurt het opwarmen met een opgeladen accu op kamertemperatuur veel langer, controleer dan of de lader niet het probleem is (probeer de meegeleverde kabel) en neem daarna contact op met het Service Center.

5. Hij warmt op, maar geeft weinig of geen damp

Dit is de meest gehoorde klacht, en de oorzaak is meestal een verstopping, geen defect aan het verwarmingselement. Storz & Bickel raadt voor beide apparaten aan om met schoonmaken te beginnen. Bij de Mighty+ vraagt de handleiding je om de koeleenheid voor elk gebruik te controleren en uiterlijk 7 dagen na het laatste gebruik schoon te maken. Volg deze volgorde:

1. Maak de koeleenheid, het mondstuk en de vulkamer schoon. Door condens van de damp hoopt zich residu op. De fabrikant raadt warm water of isopropylalcohol aan, met het borsteltje en wattenstaafjes, en alles moet volledig droog zijn voordat je het weer gebruikt.
2. Controleer de gaasjes. Volgens de handleiding moet een verstopt gaasje in de vulkamer worden vervangen. Een nieuwe set normale gaasjes voor Crafty, Mighty en Venty kost weinig. Onze gids voor het onderhoud van de gaasjes van de Mighty legt uit hoe je ze schoonmaakt en vervangt.
3. Vul niet te vol en druk niet te stevig aan. De handleiding van de Mighty+ zegt dat je de kamer tot aan de kunststof rand vult en waarschuwt dat te stevig aangedrukt of te veel materiaal het inhaleren lastiger maakt.
4. Plaats de koeleenheid goed. De koeleenheid wordt met een kwartslag (90 graden) met de klok mee op de Mighty+ gedraaid. De handleiding vraagt ook om bij het weer in elkaar zetten te controleren of de afdichtingsringen goed zitten en het gaasje correct is geplaatst.
5. Test de koeleenheid op lekken. Dit is de eigen test van Storz & Bickel. Haal na het schoonmaken de koeleenheid van het apparaat en druk een vinger op de opening waar de lucht doorheen stroomt. Die moet dicht zijn. Inhaleer via het mondstuk: voel je een luchtstroom, dan lekt de koeleenheid mogelijk en moet hij worden vervangen.
6. Zet de temperatuur pas als laatste redmiddel hoger. De handleiding geeft aan dat de smaak bij hogere temperaturen sterker verbrand wordt, dus stel voorzichtig bij en zie het als een afstelling, niet als een oplossing voor een verstopping.

Is alles schoon, dicht en goed gemonteerd en komt er nog steeds geen damp, dan adviseert de fabrikant om het apparaat aan te melden voor reparatie (een RMA). Door passende onderdelen uit onze collectie accessoires voor Mighty en Crafty te monteren, kun je eerst snel uitsluiten dat een versleten gaasje of afdichting de oorzaak is.

6. Reset en firmware

Weet goed wat elke reset doet, want geen van beide is een algemene oplossing voor hardwaredefecten.

• Mighty+: als je de ON/OFF-knop 10 seconden ingedrukt houdt, worden de basis- en boostertemperatuur teruggezet naar de fabrieksinstellingen, met een trilling en een resetanimatie. Het is een reset van de instellingen, geen herstart.
• Crafty+: als je de aan/uit-knop ingedrukt houdt, worden de instellingen gereset die je in de Web App hebt gemaakt. Volgens de pagina “Bediening” van Storz & Bickel houd je hem 10 seconden ingedrukt en volgens de pagina “Temperatuurinstellingen” ongeveer 5 seconden, dus houd hem ingedrukt tot het apparaat bevestigt met een rood, groen en blauw looplicht en een trilling.
• Firmware: de melding “bl” op de Mighty+ betekent dat de firmware niet kon worden geverifieerd en dat er een update moet worden uitgevoerd. Knipperende lampjes en verbindingsproblemen zijn een apart onderwerp, dat we behandelen in onze gids over knipperende lampjes, Bluetooth en problemen met de appverbinding bij de Crafty+ en Mighty+.

7. Wanneer je contact opneemt met de service

Stop en neem contact op met Storz & Bickel als je ERR 004 op een Mighty+ ziet, een rood-oranje patroon op een Crafty+, een code die terugkomt nadat het apparaat weer op kamertemperatuur is, een apparaat dat met een goede lader en kabel geen teken van leven geeft, of schade aan de behuizing of kabel. Open het apparaat niet. De fabrikant geeft aan dat reparaties en het vervangen van de accu door zijn Service Center moeten worden uitgevoerd, en dat reparatiepogingen de garantie laten vervallen. Op de Mighty+ zit 2 jaar fabrieksgarantie, of 3 jaar als je hem binnen vier weken registreert (zoals vermeld op onze productpagina), maar normale slijtage van de accu geldt niet als defect. Bewaar je factuur voor garantievragen.

Conclusie

De meeste problemen zoals “warmt niet op” en “laadt niet op” blijken te worden veroorzaakt door een lege accu, de verkeerde lader of kabel, een accu die te warm of te koud is, of een koeleenheid die schoongemaakt moet worden. Loop ze in die volgorde na, vergelijk de ERR-code of het ledpatroon met de lijst van de fabrikant, en laat alles wat op een defect apparaat wijst over aan het Service Center. Voor reservegaasjes en passende onderdelen kun je terecht in de collectie accessoires voor Mighty en Crafty, of bekijk de huidige Mighty+ als het tijd is voor een nieuwe.