Sneller en makkelijker geholpen: onze nieuwe klantenservice

Bij The Vapetrix vinden we dat goede accessoires voor kruidenvaporizers ook goede klantenservice verdienen. Onze community groeit in Noord-Amerika, het VK en de EU, en we willen dat hulp vragen net zo soepel gaat als het gebruik van onze producten.

Daarom hebben we ons supportplatform helemaal vernieuwd. En daar zijn we best trots op!

Wat is er nieuw?

1. Live chat: Op de hele website vind je nu een gloednieuwe live chat. Heb je een snelle vraag over welk glas past of wil je weten hoe lang de verzending duurt? Ons supportteam zit nu op één klik afstand. Klik gewoon op het chatballonnetje rechtsonder in beeld.
2. Overzichtelijke supporttickets: Voor ingewikkeldere vragen of verzoeken buiten openingstijden hebben we ons ticketsysteem volledig opnieuw opgebouwd. De onhandige oude contactformulieren zijn weg; daarvoor in de plaats komt een strak en veilig portaal. Je vult er eenvoudig je ordernummer in en voegt foto's direct aan je bericht toe. Dat scheelt een hoop heen-en-weer mailen.
3. Eén supportteam, wereldwijd: Onze contactpagina's zijn vernieuwd en tonen nu duidelijk de lokale gegevens van onze fulfilmentcentra in de VS en in het VK/de EU. Zo weet je altijd precies waar je bestelling vandaan komt.

Wat heb jij eraan?

Vroeger hadden we meerdere losse contactformulieren en e-mailadressen, en dat leidde soms tot vertraagde antwoorden. Nu alles in één systeem zit, komt elke chat en elk ticket direct bij de juiste collega terecht, op één centraal dashboard.

Is er even niemand beschikbaar in de live chat? Dan wordt je bericht automatisch omgezet in een supportticket met voorrang. Geen zoekgeraakte berichten meer, geen technisch jargon in onze antwoorden en een flink snellere oplossing.

We blijven werken aan een betere ervaring bij The Vapetrix, van afrekenen tot bezorging. Neem een kijkje op onze nieuwe contactpagina om alles te zien. En zoals altijd: bedankt voor je steun!